{"id":382,"date":"2019-06-15T11:12:08","date_gmt":"2019-06-15T09:12:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.machdudas.de\/blog\/?p=382"},"modified":"2019-07-11T09:44:52","modified_gmt":"2019-07-11T07:44:52","slug":"deshalb-solltest-du-den-net-promoter-score-pushen-mit-dem-idealen-online-reputationsmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.machdudas.de\/blog\/auftraggeber\/deshalb-solltest-du-den-net-promoter-score-pushen-mit-dem-idealen-online-reputationsmanagement\/","title":{"rendered":"Deshalb solltest Du den Net Promoter Score pushen – mit dem idealen Online Reputationsmanagement"},"content":{"rendered":"\n

Im Bereich Deines Online-Reputationsmanagement Deines Unternehmens ist der Net Promoter Score eine der wohl wichtigsten Kennzahlen<\/strong>. Dieser wird ermittelt, indem Du mit Umfragen arbeitest. Diese bekommen Deine Kunden, bzw. die Nutzer von Deinen Online-Angebote. Ziel hierbei ist es, herauszufinden, wie zufrieden Deinen Kunden mit Dir sind. So kannst Du die Ergebnisse Deines Online-Marketings verbessern, oder auch Dein \u00f6ffentliches Auftreten optimieren. Wie Du diesen Net Promoter Score pushen kannst, erf\u00e4hrst Du in diesem Artikel!<\/p>\n\n\n

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Ziele eines Net Promoter Score<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mit Hilfe des Net Promoter Score kannst Du wie bereits erw\u00e4hnt etwas \u00fcber Deinen Kundenzufriedenheit herausfinden. Dieses Wissen kannst Du f\u00fcr die Optimierung Deines Marketings nutzen<\/em>. Doch hat der Score noch weitaus mehr Funktionen, weshalb ein gutes Online Reputationsmanagement auch so wichtig ist!<\/p>\n\n\n\n

\"Reputationsmanagement\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Weiterempfehlungsrate<\/h3>\n\n\n\n

Mit Hilfe des Scores kannst Du herausfinden, wie hoch die Weiterempfehlungsrate Deines Unternehmens<\/strong> \u00fcberhaupt ist. Wie h\u00e4ufig empfehlen Kunden, Besucher oder Partner Deine Firma weiter? Oder wie gut k\u00f6nnen sich die Befragten \u00fcberhaupt vorstellen, Dich weiterzuempfehlen? Was kannst Du hier besser machen? <\/p>\n\n\n\n

Viele Kunden suchen online oder auf Webseiten erstmal nach Bewertungen, egal ob es sich hierbei um ein Restaurant, eine Firma oder Produkt handelt. Jeder hat die M\u00f6glichkeit, \u00f6ffentlich eine Bewertung abzugeben<\/strong>. Und daher ist es besonders wichtig, dass diese auch gut abschneiden. Kundenmeinungen beeinflussen nicht nur die Kaufentscheidung bei Neukunden, sondern auch das Google-Ranking<\/strong>. An welcher Stelle der Suchergebnisse erscheint Deine Website? <\/p>\n\n\n

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Was ist ein Reputationsmanagement?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Seit dem Web 2.0 ist ein Kundendialog, oder die Kommunikation mit Mitarbeitern oder der \u00d6ffentlichkeit unausweichlich geworden. Und seit diesem Zeitpunkt ist auch das Reputationsmanagement notwendig, besonders f\u00fcr Firmen oder Unternehmen<\/strong>. Jede \u00c4u\u00dferung, ob nun Bewertung oder Beurteilung, bleibt im Internet gespeichert. Und genau dadurch wird die Web Reputation beeinflusst. Hier ist es notwendig, dass Du viel Zeit in das Reputationsmanagement investierst, damit der Ruf Deiner Firma nicht auch nachhaltig gesch\u00e4digt wird. <\/p>\n\n\n\n

Eine besonders gute Reputation stellt einen richtig guten Vorteil im Wettbewerb dar, sowohl online als auch offline.<\/strong> Wichtig in diesem Bereich ist es, dass Dir bewusst ist, dass jede Handlung in Deinem Unternehmen die Reputation beeinflussen kann. Und das kann positiv und negativ sein. <\/p>\n\n\n\n

Grundlage<\/h3>\n\n\n\n

Die Grundlage eines guten Reputationsmanagements ist ein differenziertes Stakeholder Management<\/strong>. Dieses betrachtet jedes einzelne Mitglied, welches in einem Kontakt zu Deinem Unternehmen steht. Das k\u00f6nnen Mitarbeiter, Lieferanten, Wettbewerber, oder auch Kunden oder Unternehmens-Partner sein. Das betrifft aber auch die \u00d6ffentlichkeit wie die Medien oder Politik. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Die einzelnen Gr\u00f6\u00dfen der Reputation sind also fest verankert in Deinem Unternehmen<\/strong>. Dabei richtet sich das Reputationsmanagement auch an Einzelpersonen, die im Internet bedroht werden oder ihre eigene Person sch\u00fctzen m\u00f6chten. <\/p>\n\n\n\n

Die drei S\u00e4ulen des Reputationsmanagement<\/h3>\n\n\n\n

Grundlage f\u00fcr ein gut funktionierendes Reputationsmanagement sind die drei S\u00e4ulen der Reputation: <\/p>\n\n\n\n