{"id":207,"date":"2019-04-19T20:40:01","date_gmt":"2019-04-19T18:40:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.machdudas.de\/blog\/?p=207"},"modified":"2019-05-05T22:12:51","modified_gmt":"2019-05-05T20:12:51","slug":"kundenkommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.machdudas.de\/blog\/auftragnehmer\/kundenkommunikation\/","title":{"rendered":"Das solltest Du bei der Kommunikation mit Deinen Kunden in Deinem Unternehmen unbedingt beachten!"},"content":{"rendered":"\n

Gerade am Anfang ist es f\u00fcr viele Unternehmen und neu gegr\u00fcndete Startups schwierig, sich einen Kundenstamm aufzubauen. Dabei steht nat\u00fcrlich das richtige Marketing an oberster Stelle. Ob nun Werbebanner, Plakate, Flyer oder Online-Werbung auf Social Media.<\/strong> Du kannst so gut wie alle ausprobieren, um Kunden zu gewinnen. Doch wenn Du einmal damit begonnen hast, Kunden f\u00fcr Dein Unternehmen zu begeistern, ist die richtige Kundenkommunikation ganz wichtig!<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Wenn ein Kunde sich einmal bei Dir etwas gekauft hat oder sich f\u00fcr Dein Unternehmen interessiert hat, ist es nun Deine Aufgabe, diesen Kunden zu halten<\/strong>. Und das schaffst Du mit der richtigen Kommunikation und dem Kundengespr\u00e4ch<\/strong>. Und weil es dabei sehr viel zu beachten, findest Du in diesem Artikel Tipps und Hinweise, f\u00fcr eine effektive Kundenkommunikation<\/strong>. <\/p>\n\n\n

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\"Kundenkommunikation\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Wichtige Tipps, die eigene Kundenkommunikation im Unternehmen zu verbessern!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die richtige Kommunikation und das perfekte Kundenerlebnis sind ganz wichtig, um erfolgreich zu sein. Sie sind ausschlaggebend daf\u00fcr, ob ein Kunde zufrieden ist <\/strong>und wieder bei Dir kauft<\/strong>. Das gilt so gut wie f\u00fcr jeden Bereich im Vertrieb. Ob bei der Produktauswahl, dem Kaufabschluss oder der Reklamation. <\/p>\n\n\n\n

1. Aufmerksamkeit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sei stets aufmerksam! Das kann von Zeit zu Zeit schwierig sein, besonders wenn es mal stressig wird. Doch ist es wichtig genau auf Reaktionen und Bewertungen der Kunden<\/strong> zu achten<\/strong>. Ganz besonders dann, wenn Du bestimmte Kundenfragen und Beschwerden<\/strong> h\u00e4ufiger h\u00f6rst oder Missverst\u00e4ndnisse oft auftauchen. Dann sollten die Alarm-Glocken l\u00e4uten. Doch nicht jedes Kundengespr\u00e4ch ist das gleiche. Du solltest Kunden zu verstehen geben, dass Du Dich f\u00fcr Ihre Meinung, ob nun eine gute oder schlechte, wirklich interessierst. Das ist das A und O in der Kundenkommunikation<\/strong>. Deine Kunden sollen merken, dass Du wirklich zuh\u00f6rst und ihre Meinung ernst nimmst. <\/p>\n\n\n\n

\"Kundenkommuniaktion\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

2. Anrede und eigenen Worte & Formulierungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Du musst zun\u00e4chst entscheiden, wie Du Deine Kunden ansprechen m\u00f6chtest. Die Sie-Form ist sehr f\u00f6rmlich und wird immer seltener von Unternehmen verwendet. Durch die Anrede mit \u201eDu\u201c schaffst Du eine deutlich pers\u00f6nlichere Ebene<\/strong> und wirkt vertrauter in einem Kundendialog. <\/p>\n\n\n\n

Auch auf Deine eigenen Formulierungen m\u00fcssen stets klar<\/strong>, leicht verst\u00e4ndlich<\/strong> und vor allem deutlich sein. Es darf zu keinen Missverst\u00e4ndnissen kommen. Wenn Du versuchst, h\u00f6flich und gew\u00e4hlt zu klingen, dann verliert die Nachricht meist die inhaltliche Botschaft und Klarheit<\/strong>. Versuche die goldene Mitte<\/strong> zu finden. <\/p>\n\n\n\n

3. Stell die richtigen Fragen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vielen Unternehmern f\u00e4llt es schwer, im Kundendialog die richtigen Fragen<\/strong> zu stellen. Da gibt es ja auch eine sehr gro\u00dfe Auswahl an Fragem\u00f6glichkeiten. Ob nun offene, geschlossen Fragen, Alternativfragen oder Entscheidungsfragen. Hier gilt dann: Verlasse Dich auf Deine Intuition<\/strong>. H\u00e4ufig kommt es auch auf den Kunden an. Zeig immer Interesse und sei aufmerksam. Neugierde ist das beste Hilfsmittel<\/strong>, um die richtigen Fragen zu stellen! <\/p>\n\n\n\n

Offenheit ist wichtig<\/div>
Versuch keine Fragen zu stelle, von denen Du die Antwort bereits kennst. Sei offen f\u00fcr jede Meinung, jedes Problem oder Missverst\u00e4ndnis. <\/div><\/div>\n\n\n\n
\"Kundenkommunikation\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

4. Reagiere immer auf Deine Kunden<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dieser Punkt steht im engen Zusammenhang mit dem Marketing des Unternehmens. Zun\u00e4chst entscheidest Du Dich f\u00fcr eine oder mehrere Marketing-Strategien<\/strong>. Zur heutigen Zeit spielen hier die sozialen Netzwerke eine ganz wichtige Rolle. Viele Unternehmen nutzen f\u00fcr die Kundenkommunikation und Kundenbindung Plattformen wie Instagram<\/strong> oder Facebook. Auch hier kannst Du ein Kundengespr\u00e4ch f\u00fchren, Kunden gewinnen und das Kundenerlebnis verbessern<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Das gilt nat\u00fcrlich auch f\u00fcr alle anderen Marketing-Strategien<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n